Москва, ул. Соколово-Мещерская, д.25
Запчасти для спецтехники

Принципы взаимодействия


График нашей работы

Компания Игалионика расположена в Московском регионе и работает по Московскому времени.

Будни (Пн-Пт) - с 10-00 утра до 20-00 вечера
Суббота - с 12-00 утра до 18-00 вечера
Воскресенье - с 12-00 утра до 18-00 вечера
Праздничные дни - график работы в праздничные дни мы указываем в разделе "Новости".

Данный график относится лишь к взаимодействиям, связанным с непосредственным общением с Вами и обработкой Ваших заказов и запросов.
Независимо от дня недели и времени суток Вы можете работать с нашим порталом (регистрироваться, выбирать товары, оформлять заказы), писать нам в чаты, писать нам на e-mail, заполнять на сайте веб-формы - но обработка данных запросов и наше с Вами непосредственное общение будет проходить в рамках нашего графика работы.
Ваши запросы, оставленные в наши нерабочие дни и часы будут незамедлительно обработаны нашими специалистами сразу, как только начнется наш новый рабочий день.

Наша компания стремится быть максимально удобной в вопросах взаимодействия с покупателем.
Вам доступен широкий выбор коммуникативных инструментов для общения с нами.
Основная модель нашей работы с покупателем - дистанционные продажи.

Этапы стандартного метода заказа на нашем портале:

  1. Вы регистрируетесь на нашем портале.
  2. Выбираете необходимые Вам товары на нашем портале, добавляя их в корзину.
  3. Оформляете выбранные товары в заказ (нажав в корзине кнопку "Оформить заказ").
  4. На странице оформления заказа указываете требуемую для оформления заказа информацию и подтверждаете оформление заказа, нажав на кнопку "Оформить заказ" внизу страницы оформления заказа.

    На странице оформления заказа Вам нужно:

    • Выбрать Тип плательщика - Физическое лицо или Юридическое лицо (под юридическими лицами подразумеваются любые организационно-правовые формы ведения хозяйственной деятельности).
    • Выбрать Метод оплаты - перечень доступных методов оплаты смотрите в разделе "Оплата и доставка".
    • Выбрать Метод доставки - перечень доступных методов доставки смотрите в разделе "Оплата и доставка".
    • Указать Адрес доставки - необходимо указать точный (с почтовым индексом) адрес доставки или выбранный Вами терминал (пункт самовывоза) транспортно-экспедиционной компании.
    • при необходимости уточнить особенности данного заказа в форме "Комментарий к заказу".
    Примечание:
    На этапе оформления заказа Вы всегда будете видеть стоимость доставки, равной 0 руб.
    Мы сознательно не стали перегружать процедуру заказа расчетом стоимости для упрощения и ускорения процедуры оформления Вами заказа на нашем портале.
    Практика показала, что эти вопросы решаются проще, быстрее и понятнее для Вас после оформления заказа на этапе согласования с Вами всех нюансов заказа.
    Стоимость доставки зависит от метода и скорости доставки, категории товара, массо-габаритных характеристик, общей стоимости заказа, действующих акций, Ваших индивидуальных скидок и еще ряда параметров.
    Наши базовые принципы в отношении стоимости доставки описаны в разделе нашего портала "Доставка и оплата", а окончательная стоимость доставки будет согласована с Вами после оформления Вами заказа.
  5. После подтверждения Вами оформления заказа (нажатие кнопки "Оформить заказ" внизу страницы оформления заказа), Вы получите уведомление на Ваш e-mail о формировании нового заказа и о присвоении заказу статуса "Заказ принят и отправлен на модерацию менеджеру". На этом этапе Вы НЕ МОЖЕТЕ оплатить заказ в личном кабинете, если выбрали метод оплаты "Онлайн оплата банковской картой" - оплата будет доступна только после проверки заказа менеджером.
  6. После проверки заказа менеджером и согласования с Вами всех нюансов заказа, заказ переводится в статус "Заказ проверен. Ожидает оплаты" о чем Вы получите уведомление на e-mail.

На этом стандартная процедура заказа завершается и далее работа с заказом осуществляется в зависимости от выбранных методов доставки и оплаты.

- если Вы выбрали в методах оплаты "Банковский перевод", то после проверки заказа менеджером дополнительно Вам на e-mail будет направлено письмо со счетом на оплату.

Примечание для физических лиц при оплате банковским переводом по счету:
В силу требований законодательства РФ об обязанности продавца выдавать покупателю кассовый чек в момент проведения платежа и в силу технической невозможности фиксации продавцом (т.е. нашей компанией) момента проведения платежа Вами (т.к. отсутствует непосредственный контакт нас - продавцов и Вас - покупателей в момент осуществления Вами оплаты выставленного нашей компанией счета) мы осуществляем отправку на Ваш e-mail электронного чека об оплате в течение рабочего дня, в котором мы зафиксировали Вашу оплату в банковской выписке.
- если Вы выбрали в методах оплаты "Онлайн-оплата банковской картой", то Вам необходимо зайти в личный кабинет на нашем портале, перейти в раздел "Текущие заказы" и оплатить заказ.

Безопасность при проведении платежей:
- мы НЕ храним данные Ваших платежных карт
- мы НЕ имеем доступа к введенной Вами информации о Ваших картах:
нажав в личном кабинете на нашем портале кнопку "Оплатить" Вы переходите на сайт платежной системы, где и осуществляете ввод платежных реквизитов карты
- сервис проведения онлайн-оплаты банковской картой предоставляется АО КБ "Модульбанк". Любая информация, введенная на странице оплаты, в безопасности и защищается с использованием протоколов, поддерживающих 128-битное SSL-шифрование.
Платежи осуществляются с поддержкой протокола 3D-secure - платежи подтверждаются Вами одноразовыми паролями из СМС.
Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

При возникновении проблем при осуществлении платежей на странице оплаты, необходимо связаться со службой поддержки банка - 8 800 100 54 54       support@modulbank.

После оплаты заказа (а также в случаях выбора методов оплаты "Наличными" или "Банковской картой при получении"):

  • товары, имеющиеся в наличии на складе нашей компании - передаются в службы доставки
  • товары со статусом "на заказ" передаются в соответствующие подразделения нашей компании для заказа на наш склад (из-за рубежа или с региональных складов наших поставщиков) для дальнейшей доставки Вам.
  • Товары, отсутствующие на складе нашей компании и идущие на заказ (из-за рубежа или с региональных складов наших поставщиков) заказываются только после 100% предоплаты.
    Соответственно, для данных товаров недоступны методы оплаты "Наличными" и "Оплата банковской картой при получении".
    Данные товары заказываются после 100% предоплаты банковским переводом или онлайн-оплатой банковской картой.

В случаях ЕСЛИ:

  • у Вас возникли затруднения или вопросы на любом этапе от регистрации до оплаты и получения заказа
  • У Вас есть вопросы, касающиеся гарантийного обслуживания
  • Вам нужна техническая консультация (мы открыты для общения даже если Вы не планируете покупку наших товаров в текущий момент времени)
  • Вы не нашли нужного Вам товара на нашем портале (мы постоянно работаем над наполнением нашего портала нашими товарами, но все многообразие наших товаров невозможно разом отобразить на портале)
  • Вам неудобно или Вы не хотите регистрироваться на нашем портале
  • Вам просто хочется поболтать с умными и знающими людьми

Для Вас доступны иные способы взаимодействия с нами:

  • мы всегда доступны по контактным телефонам: 8 499 490-06-68 и 8 926 210-06-68
  • наш основной электронный почтовый ящик: PARTS@IGALIA.RU
  • любителям чатов: Telegram - IgaliaParts и WhatsApp и Viber, привязанные к контактному мобильному телефону 8 926 210-06-68
  • Веб-форма "Заказать звонок" - укажите свои Имя и Телефон в форме и мы сами свяжемся с Вами в удобное для Вас время по указанному Вами телефону (форма расположена в верхней части сайта)
  • Веб-форма "Задать вопрос" - укажите свои Имя, Телефон, E-mail и суть вопроса и мы свяжемся с Вами по указанным Вами телефону или e-mail (форма расположена в верхней части сайта и в разделе "Контакты")
  • Веб-форма "Задать вопрос о товаре" - в случае, если изложенная в карточке товара информация о товаре Вам недостаточна - ниже описания товара (в карточке товара) вы всегда можете заполнить форму, запросив дополнительную информацию по данному товару
  • Веб-форма "Запрос стоимости" - в случае, когда товар отсутствует на складе, либо для товара не указана точная стоимость - в карточке товара Вы можете заполнить форму для получения коммерческого предложения по данному товару
  • Веб-форма "Запрос наличия" - в верхней части нашего портала всегда располагается строка для поиска товара по наименованию, модели, артикулу или каталожному номеру.
    Если поиск не дал результата или результаты поиска не выводят Вам нужного товара, то появляется форма, заполнив которую, Вы получите от нас предложение на искомый товар.

Стоимость товаров на портале:

Специфика товаров нашей области не позволяет в полной мере для всех товаров на страницах нашего портала информировать о актуальных ценах, наличии и сроках поставки.
Поэтому мы прикладываем максимум усилий, чтобы не вводить нашего покупателя в заблуждение ценами на портале и пытаемся быть максимально информативными.
Стоимость товара в карточке товара может иметь несколько вариантов отображения:

  • стоимость товара задана в формате ".... руб / шт" и нет примечаний к стоимости. Мы точно уверены, что можем продать Вам товар по данной цене. Товар можно положить в корзину и оформить заказ стандартным образом.
  • стоимость товара задана в формате ".... руб / шт" с примечанием "Указана стоимость последней поставки. Актуальная стоимость будет уточнена после оформления заказа".
    Это означает, что данный товар отсутствует непосредственно на складе нашей компании (будет заказываться из-за рубежа или с региональных складов наших поставщиков) и установленная в карточке товара стоимость - это стоимость последнего наличия данного товара на нашем складе. После оформления Вами заказа на данный товар мы будем уточнять стоимость данного товара у наших поставщиков и окончательная стоимость заказа может быть скорректирована.
    Товар можно положить в корзину и оформить заказ стандартным образом, но стоимость товара может быть изменена - о чем Вы, естественно, будете уведомлены ДО оплаты заказа.
  • стоимость товара задана в формате "от .... руб / шт" - товар относится к нестандартным складским единицам и привозится нами исключительно под заказ.
    В данном случае Вы не сможете положить товар в корзину - вместо этого в карточке товара будет кнопка "Запросить стоимость", заполнив которую, Вы получите от нас ответ по указанным Вами телефону или e-mail по актуальным стоимости и срокам заказа.
    Если стоимость и сроки Вас устроят, то мы сформируем в Вашем личном кабинете соответствующий заказ, с которым Мы с Вами будем работать стандартным способом.
  • стоимость товара не задана, в соответствующем стоимости товара месте в карточке товара надпись "Стоимость по запросу".
    В этом случае Вы также не можете положить товар в корзину - вместо этого Вы заполняете запрос на товар (нажав на кнопку "Запрос стоимости" в карточке товара).
    Мы, получив ответ от наших поставщиков, согласовываем с Вами стоимость и сроки заказа, и, получив от Вас утвердительный ответ, сформировываем в Вашем личном кабинете соответствующий заказ, с которым Мы с Вами будем работать стандартным способом.
Примечание по скидкам и акциям:
не все скидки и акции отражаются в карточке товара и в заказе при оформлении. Поэтому если Вы видите в разделе нашего портала "Акции" интересную для Вас акцию и не видите ее отражения в стоимости заказа при оформлении - наберитесь терпения - доведите заказ до завершения оформления (нажав кнопку "Оформить заказ" внизу страницы оформления заказа и после обработки заказа менеджером Вы увидите все применимые скидки к данному заказу.

Мы работаем как с физическими лицами, так и с представителями любых организационно-правовых форм ведения хозяйственной деятельности.
Компания Игалионика объединяет под своим брендом два независимых направления продаж:

  • розничные дистанционные продажи (работа с физическими лицами и организациями, выбирающими кассовые методы оплаты (т.е. оплата наличными и банковскими картами))
  • оптовые продажи (в юридическом понимании термина "оптовые", сложившемся на территории нашей страны - т.е. товар (независимо от размера партии), приобретающийся а) организациями б) в целях, связанных с ведением предпринимательской деятельности).

Соответственно, приняв Ваш заказ и выяснив в каком качестве Вы будете работать с нами, мы передаем Ваш заказ в соответствующее подразделение.
Мы работаем как с выделением в документах НДС, так и без НДС - в зависимости от подразделения.
Поэтому, если Вашей организации необходимо выделение в счетах и первичных документах входящего НДС - указывайте это в комментариях к заказу для передачи Вашего заказа в соответствующее подразделение.


Нормативные документы:

- физические лица: основным нормативным документом является Публичная оферта для физических лиц. Регистрируясь на нашем портале, оформляя заказ и осуществляя оплату физические лица в безусловном порядке принимают условия Публичной оферты.
В случае, если какие-либо условия Публичной оферты не устраивают розничного покупателя - возможно заключение индивидуального розничного договора купли-продажи, оформленного на бумаге.

- организации: в базовом варианте юридические лица, индивидуальные предприниматели и прочие хозяйствующие субъекты принимают условия Публичного договора поставки.
В случае необходимости работы по Договорам поставки, зафиксированным на бумаге, мы заключаем с Вами индивидуальный Договор поставки (по нашей базовой форме Договора поставки или путем переговоров приходим к компромиссной форме Договора поставки).

Также обе категории покупателей, пользуясь нашим порталом и взаимодействуя с нами, принимают условия нашей Политики конфиденциальности.


Документы, предоставляемые покупателям:

- физические лица:

  • кассовый чек (на бумажной основе при оплате наличными или оплате банковской картой при получении, в электронном виде на e-mail при онлайн-оплате банковской картой или при оплате банковским переводом)
  • товарный чек (в отдельных случаях мы выдаем УПД с добавлением реквизитов, требующихся законодательством для товарного чека)
  • счет на оплату (бумажный оригинал для случаев оплаты товара банковским переводом)
  • в отдельных случаях также выдается Спецификация на товар, содержащая дополнительную информацию о товаре и дополнительные условия по гарантии и возврату.

- организации:
  • Счет на оплату (бумажный оригинал)
  • УПД
  • Спецификация на товар или поставку, если это предусмотрено Договором поставки

0
Корзина
Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар и добавьте его «В корзину».
Перейти в каталог